八月初，上海暑热未消。刚过正午时分，蝉鸣不断。
如往常一样，长护险护理员张会霞匆匆扒完午饭，顶着日头，便骑车赶到位于曹杨五村她当天服务的第四户人家。
2018年1月1日起，《上海市长期护理保险试点办法》在3区试点的基础上拓展到了全市。上海年满60周岁以上、参加职保或居保的失能老人都可享受到社区居家照护等三种模式的护理服务。而为这些老人提供服务的，正是像张会霞一样的长护险护理员们。
连续高温，这些被称为养老护理届的“战高温”职工，冒着酷暑挨家挨户为老人送上他们的照护服务。近日，劳动报记者就跟随他们其中的一位——福寿康（上海）医疗养老服务有限公司护理员张会霞的脚步，走进她照护对象的家中，了解高温下她每天工作的情况。
大夏天工作在不能开空调的房间里
她说：护理老人就要做到最专业
张会霞当天护理的是住在曹杨五村已经88岁高龄的刘阿婆。阿婆罹患阿尔茨海默症，还伴有糖尿病，经过评估，被评定为照料护理6级老人，属于照护等级最高的人群，每周可享受不超过7个小时的居家照护服务。尽管阿婆已不太认人也不能说出完整语句，但每日下午张会霞为她护理的1小时，却成为她分外期盼的“美好时光”。见小张来到身边，阿婆将手挥舞向空中，试图与她握上一握，用以代替之前打招呼用的“小张，你来啦！”张会霞也不顾上擦掉额头滴落的汗水，刚放下沉重的背包，就先回握住阿婆的手。这也是这位长护险护理员每天与自己护理对象的“第一次亲密接触”。
为老人擦浴、翻身、更衣、更换纸尿裤等，一系列护理工作做下来，张会霞头上又冒出了不少汗。夏季对于长护险护理员来说，是极具考验的一个季节，与驻养老院的护工不同，长护险护理员除了要冒着高温从一户人家奔波到另一家，还需面对很多老人因身体原因不能开空调的状况。刘阿婆就是大夏天也要穿长袖衣衫，室内只开了一台风扇。“我们照料的老人年纪大了身体都很虚，他们大热天不开空调都很正常。”为了合规服务，张会霞还戴上口罩，往往老人身上擦拭清爽了，张会霞的口罩和工作服却已湿透。
阿婆的儿媳告诉记者：“现在，老人日常护理中最脏最重的活，都是小张阿姨来做的。”对此，家属表示非常满意，长期卧床的阿婆身上一点卧疮都没有，也特别干净。“我们有时还会向小张阿姨学习如何护理，因为她教的都是专业的。”服务过程中张会霞还会和老人聊聊天，让老人心里更放松，这也让老人家属倍感欣慰。“我们不舍得把老人送去养老院，自己工作忙也没时间照顾。能够让我婆婆在她熟悉环境里获得最专业的护理，张阿姨功不可没，长护险让我全家受益。”
循循善诱改变家属错误习惯
她说：用真诚真心换来一份认同理解
像家属说的，长护险的家庭照护为老人和家属带去的益处非常明显，然而，好的政策措施想要落到实处，更需要像张会霞一样的执行者。
长护险护理员被称赞的专业能力并非一天“造就”，他们日常按规定要提供基本生活照料的27项服务。随着服务的老人越来越多，张会霞在内心默默决定，不论哪一项服务，都得多学多练，只有将技术磨练纯熟，才能更好为老人们服务。
护理员也是服务者，张会霞说，有时家属和老人也会对她们的工作提出不解。张会霞记得有次刚上门服务一户人家，家属坚持认为她帮老人擦拭身体的方法不对，张会霞说：“我们都是接受过正规护理培训的专业护理员，卧床老人骨质疏松很常见，不经意轻轻拉一下就有骨折风险。”随后，她仔仔细细和那户人家解释了科学准确的擦拭方法，随后一遍遍为老人擦拭，用实际行动向家属证明了养老护理并非简单的家政服务，最后家属接受了她的方法，老人也获得了更好的照护。尽管反复解释的过程甚至比护理更“累人”，但张会霞觉得很值。专业耐心的服务，让张会霞收获了许多赞誉，现在，她还担负起了带教下一批长护险养老护理员的重任。张会霞说：“我服务过的老人对我都很好，我也常常被他们感动。我很荣幸可以成为一名长护险养老护理员，更愿意把我学习到的知识在护理中精进，将心得分享给更多的后来者。”